Política
Procedimiento de quejas y reclamaciones
Usted puede plantear una inquietud en cualquier momento. No perderá sus servicios ni recibirá un trato diferente por presentar una queja.
En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Cómo presentar una queja ante nosotros
- Llame a nuestra Administración al (855) 902-2273 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
- Envíe un correo electrónico a info@bigheartshomehealth.com
- Informe a cualquier miembro del personal, quien transmitirá su queja a la Administración
Qué sucede después
- Acusamos recibo de su queja dentro de un plazo de 2 días hábiles
- Investigamos y nos comunicamos con usted para informarle sobre nuestros hallazgos
- Le enviamos una respuesta por escrito, generalmente dentro de un plazo de 10 días hábiles
Agencias estatales
También puede comunicarse directamente con el estado en cualquier momento:
- Texas: Texas Health and Human Services Commission (HHSC) Complaint and Incident Intake, 1-800-458-9858
- Illinois: Illinois Department of Public Health (IDPH) Home Health Complaint Hotline, 1-800-252-4343
- Michigan: Michigan no otorga licencias a las agencias de atención domiciliaria. Las inquietudes relacionadas con abuso, negligencia o explotación pueden denunciarse ante Michigan Adult Protective Services (Servicios de Protección para Adultos de Michigan) al 1-855-444-3911.
Para denunciar abuso, negligencia o explotación en Texas, llame a Texas Abuse Hotline (Línea Directa contra el Abuso de Texas) al 1-800-252-5400. En caso de emergencia, llame al 911.